Aquest curs subvencionat proporciona estratègies per identificar, analitzar i gestionar desacords de manera efectiva, treballant tècniques de comunicació assertiva, mediació i negociació per trobar solucions col·laboratives. També s’hi inclou la gestió d’emocions i la reducció de tensions en entorns personals i professionals, que són útils en equips de treball, educació, lideratge i relacions personals.
El material del curs s’entrega el primer dia de classe.
Requisits
El primer dia del curs presencial, es durà a terme la validació de la vostra identitat mitjançant la presentació i comprovació d'un dels documents d'identitat (DNI, NIE o permís de conduir).
Segons normativa de la subvenció que finança el curs, la participació del personal al servei de l'administració pública en aquesta acció formativa, queda limitada a un màxim del 10% del total dels participants del pla formatiu.
Perfil de l´estudiant
No s'exigeix cap requisit per accedir a la formació, encara que s'han de posseir prou habilitats de comunicació lingüística que permetin cursar amb aprofitament la formació.
Objectius generals
Elaborar estratègies que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible.
Objectius específics
• Classificar els conceptes claus per a la identificació de conflictes i les seves tipologies.
• Identificar eines de comunicació i gestió emocional davant de situacions conflictives.
• Construir eines aplicables a la gestió de conflictes.
Avaluació
Prova teòrica-pràctica amb un dels següents formats depenent de l’habilitat interpersonal que s’estigui treballant: estudi i resolució d’un cas, simulació pràctica i exposició oral.
Contingut
- Mòdul 1 Definició del conflicte i classificació dels elements.10h
- Mòdul 2 Tècniques de comunicació i gestió emocional. 10h
- Mòdul 3 Eines aplicables a la gestió del conflicte 10.h
Sortides professionals
Amb la realització d’aquest curs de resolució de conflictes, l’alumnat adquirirà les competències professionals necessàries i/o complementàries que li permetran desenvolupar-se de manera més eficient en ocupacions relacionades amb la resolució de conflictes. Aquestes competències facilitaran l’accés a llocs de treball com:
• Mediador/a en conflictes familiars, comunitaris o laborals
• Gestor/a d’equips en recursos humans
• Consultor/a en negociació i comunicació
• Professional en àmbits com l’educació, l’entrenament (coaching), la seguretat o la resolució de disputes legals o empresarials