Conciliación:
Una tercera persona intenta poner de acuerdo las partes en conflicto mediante un pacto que les comporte un beneficio mutuo.
Mediación:
La persona que interviene intenta no sólo que las partes lleguen a un acuerdo sino que, además, elabora una propuesta concreta, primero indicativa y después definitiva, contando con la colaboración activa de las partes.